Itália investiga subida de preços de IA no Microsoft 365

Em Itália, a fatura do Microsoft 365 ficou mais cara, mas o problema não é só o número no fim do mês. A autoridade da concorrência italiana abriu uma investigação à Microsoft por alegadas práticas comerciais desleais ligadas à integração das ferramentas de IA Copilot e Designer nas subscrições do pacote.

Segundo o regulador, muitos clientes foram automaticamente migrados para um plano mais caro que já incluía estas funcionalidades de IA, a não ser que optassem ativamente por ficar de fora. A acusação central não é o aumento em si, é o default: a decisão de subir de escalão foi tomada por omissão, com informação considerada insuficiente para que as pessoas percebessem o que estavam a aceitar ao renovar.

Na linguagem formal da autoridade, este desenho de opt-out pode ser qualificado como prática agressiva, por limitar injustificadamente a liberdade de escolha. Traduzindo para a vida real: se tens uma licença de Office paga pela empresa ou escolhes o plano mais barato na renovação anual, és empurrado para cima se não estiveres com atenção. É o tipo de truque de interface e condições contratuais que reguladores europeus têm vindo a tolerar cada vez menos, sobretudo desde o reforço das regras de proteção do consumidor e das leis digitais da UE.

Importa separar as coisas. A Itália não está a dizer que a Microsoft não pode cobrar mais por um produto com mais funcionalidades. Os aumentos de preço do Microsoft 365, que entram em vigor a 1 de julho de 2026, são reais e fazem parte da estratégia global da empresa para enfiar IA em tudo o que mexe. O que está em cima da mesa é como esse aumento foi comunicado e implementado. Quando uma empresa com o peso da Microsoft mexe em defaults, não está só a ajustar um formulário, está a mover milhões de utilizadores de patamar com um clique que ninguém deu.

O contexto não ajuda a simpatia. A Microsoft tem tentado transformar o Copilot, ainda com taxas de adoção pagas modestas, num produto inevitável, inclusivo em praticamente todas as subscrições relevantes. Isso resolve um problema de receitas de IA, mas cria outro: se o utilizador não pediu o serviço, nem percebeu bem o que vem no pacote, o que era uma discussão de preço passa a ser uma discussão de consentimento. E em matéria de consentimento, a Europa tem historicamente pouca paciência para manobras de interface, como a própria Microsoft já sabe de outros processos, do lado britânico e europeu, sobre concorrência e bundling de serviços, tema que já analisámos em detalhe em outros choques entre a empresa e reguladores.

Para quem está em Portugal, este caso interessa por duas razões. Primeiro, porque o padrão usado em Itália dificilmente ficará confinado a um país, sobretudo numa oferta como o Microsoft 365 que é vendida em toda a UE, de pequenas empresas a administrações públicas. Segundo, porque ajuda a definir até onde podem ir a Microsoft e o resto da indústria quando tentam monetizar a IA à força de pacotes e opções pré-selecionadas. Se os reguladores começarem a tratar estes aumentos empurrados como problema de direitos do consumidor, não é só o preço da IA que fica em causa, é o modelo de “empurrar primeiro, pedir consentimento depois” que tem dominado o software de subscrição.

Fonte: The Next Web