Microsoft põe porteiro nos meetings do Teams para travar bots

Se usas o Teams no trabalho já deves ter visto o filme: ligas um serviço qualquer a uma reunião, ficas contente com a transcrição automática, e de repente o mesmo bot começa a aparecer em todas as chamadas, incluindo aquelas em que se fala de salários, layoff ou fusões. A Microsoft decidiu pôr um porteiro digital à porta dos meetings para travar estes penetras.

O novo sistema, detalhado por Meera Ajam, gestora de produto da Microsoft, passa a tratar bots como convidados suspeitos. Quando um bot tenta entrar, fica em “lobby” até um humano o admitir explicitamente. A própria Microsoft admite o óbvio: bots a juntarem-se a reuniões que ninguém queria é um problema de segurança e privacidade, sobretudo quando há acordos de confidencialidade em cima da mesa.

Para chegar aqui, a Microsoft diz ter “reforçado a capacidade do Teams de distinguir entre bots e participantes humanos”, usando uma combinação de sinais de comportamento e de infraestrutura. Não é bala de prata, mas o truque está no processo: para um bot entrar é preciso vários cliques conscientes. Ajam resume assim a filosofia: admitir um bot deve ser uma decisão deliberada, não um acidente. É um daqueles casos em que a empresa corrige um problema que ela própria criou ao facilitar integrações sem limites claros.

Claro que há bots que interessam. Há quem prefira um serviço de transcrição de terceiros ao que a Microsoft empurra dentro do Teams. Para acomodar isso, a gigante prepara um “caminho de registo” para ISVs (independent software vendors, fornecedores independentes de software) que criam experiências de reunião. Estes poderão registar os seus bots junto da Microsoft e incluir um marcador de auto-identificação nos pedidos de entrada. Quando o Teams vir esse marcador, trata o bot como participante conhecido, em modo quase lista VIP.

É aqui que a solução começa a cheirar a fecho de clube. Ao controlar o registo e o reconhecimento de bots “bons”, a Microsoft coloca-se na posição de árbitro de quais os serviços que passam à frente na fila. Para quem acompanha a longa história de comportamento defensivo da empresa, incluindo as queixas recentes em reguladores europeus sobre a forma como empurra o Teams e o Copilot, esta porta de botões registados parece menos inocente. Não surpreenderia ver este mecanismo citado em futuras disputas sobre concorrência.

Há ainda outro detalhe relevante: com este porteiro-bot a ser lançado de forma faseada, a Microsoft planeia reformar os CAPTCHAs que ainda usava para tentar filtrar automatismos no Teams. Interessante ver isto em paralelo com o movimento de fornecedores como a Cloudflare e grandes browsers para matar de vez os CAPTCHAs tradicionais. A tendência é clara, sair do “prova que és humano” para sistemas opacos de análise de comportamento. Ganha-se fricção a menos, perde-se transparência. Em ambientes corporativos isso pode ser aceitável, desde que os administradores consigam perceber, e auditar, quem é que afinal anda a entrar em cada reunião.

Fonte: The Register